澳洲駐北京大使館宣布，澳洲聯(lián)邦教育、科學(xué)與培訓(xùn)部重視向海外學(xué)生提供一流的教育質(zhì)量，并通過(guò)制定《海外學(xué)生教育服務(wù)法》保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

澳大利亞教育、科學(xué)與培訓(xùn)部通過(guò)制定《海外學(xué)生教育服務(wù)法》以及相關(guān)法規(guī)來(lái)規(guī)范各院校對(duì)海外學(xué)生提供的教育與培訓(xùn)服務(wù)，制定這一法案旨在采取學(xué)費(fèi)與經(jīng)濟(jì)保障措施，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的院校審核登記制度，保護(hù)持學(xué)生簽證來(lái)澳大利亞留學(xué)的海外學(xué)生的權(quán)益，該法案同時(shí)通過(guò)建立簽證通報(bào)制度來(lái)維護(hù)教育行業(yè)的聲譽(yù)。

處理學(xué)生投訴可依照以下程序：海外學(xué)生可撥打澳大利亞教育、科學(xué)與培訓(xùn)部的海外學(xué)生教育服務(wù)熱線或向海外學(xué)生教育服務(wù)信箱發(fā)函，以便及時(shí)掌握最新的政策法律信息，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，了解有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式，通過(guò)法律程序獲得相應(yīng)賠償。