托福在線版(TOEFL iBT)8月25日傳出斷線事件，全球共有四分之一考生受影響未能正常進(jìn)行考試。

由美國教育考試服務(wù)中心(ETS)主辦的托福英文考試，在上周六的場次中，因提供美國ETS資料中心的ISP出現(xiàn)硬件問題，導(dǎo)致部份考場無法下載考題或回傳答案，大批考生被迫在考場外等待題目下載完畢才能入場，或根本無法考試。ETS在事發(fā)后隔天，于官方網(wǎng)站上刊登了簡短的道歉啟事與說明，表示將協(xié)助因斷線事件而無法考試的學(xué)生，重新預(yù)約考試時間。發(fā)言人亦表示考生可提出單據(jù)，向ETS申請因重新考試產(chǎn)生的合理交通費補償。

ETS表示，意外是由于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的ISP硬件故障，導(dǎo)致聯(lián)機異常造成的。ETS公關(guān)發(fā)言人Thomas Ewing表示，提供ETS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)家ISP中的其中一家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致部分地區(qū)考試中心無法正常與ETS聯(lián)機，“影響考生約占當(dāng)日總報考人數(shù)的四分之一，遍布在數(shù)個國家與部分美國本土都市，”他說，但不愿透露受影響的國家及考生人數(shù)。

過去ETS也曾經(jīng)發(fā)生過零星的考試異常事件，但Ewing表示多半是各地考試中心計算機當(dāng)機等零星個案，此次大規(guī)模的斷線事件乃首次發(fā)生。

ETS強調(diào)以后將不會再犯類似錯誤�！拔覀冊诎l(fā)現(xiàn)問題原因后，已著手改變流程，以確保相同事件不會再發(fā)生，”Ewing并未透露改變的詳細(xì)作法，但強調(diào) ETS十分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機與安全防護(hù)，“此次事件并非ETS本身的IT系統(tǒng)發(fā)生問題，但我們?nèi)詫�無法考試的考生感到抱歉，”他說。

專家：做好災(zāi)備避免損失

在因特網(wǎng)如此普及的今天，有越來越多服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，專家表示，通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的企業(yè)應(yīng)在災(zāi)備機制上作好完善規(guī)劃，以避免類似事件可能帶來的損失。

“企業(yè)應(yīng)先評估好承受系統(tǒng)停機所帶來沖擊的能力，”專家表示，企業(yè)可依據(jù)能承受的停機時間長短或數(shù)據(jù)損失的備份節(jié)點間隔，再搭配可負(fù)擔(dān)的成本，來決定災(zāi)備要做到什么程度。

而以ETS的例子來看，專家認(rèn)為ETS在線路災(zāi)備方面并未做好。對網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機穩(wěn)定度有較高要求的企業(yè)，應(yīng)考慮采用不同ISP的服務(wù)，或要求ISP提供不同的線路。

“災(zāi)備設(shè)計涵蓋范圍很廣，從設(shè)備、電源、冷氣、應(yīng)用、儲存到線路等等，企業(yè)應(yīng)從最迫切與無法承受的點作為規(guī)劃備份的開始，”專家說。