剛來(lái)英國(guó)時(shí)，我最大的覺(jué)得就是英國(guó)人的辦事效率真實(shí)不高，銀行、郵局、咨詢(xún)處、商店的收款臺(tái)，四處都在排隊(duì)。在倫敦過(guò)日子，固然有時(shí)分我依然覺(jué)得他們效率不高，行事古板，但也幾喜歡他們這種排隊(duì)不焦急的態(tài)度，這份源自?xún)?nèi)心的平安感和寬容。

我最怕去銀行，由于去一次銀行要花整整半天的時(shí)間：先站著排隊(duì)見(jiàn)擔(dān)任排號(hào)的工作人員，說(shuō)一遍本人的根本狀況和請(qǐng)求；然后坐著填表等候叫號(hào)。你能夠分明地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不焦急，他們接待客人時(shí)起立、問(wèn)候、握手，一個(gè)禮數(shù)都不少。接待完一個(gè)客人后，銀行工作人員還會(huì)做一系列記載和整理工作，然后才叫下一個(gè)。有意義的是，外面的客人一點(diǎn)也不焦急，心安理得地排上一兩個(gè)小時(shí)。

日子久了，我才曉得，銀行的做法完整契合英國(guó)人的工作規(guī)范。英國(guó)人號(hào)稱(chēng)是世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一：即便只要兩個(gè)人，他們也要排隊(duì)。報(bào)童一定要在賣(mài)完了第一份報(bào)紙后，把零錢(qián)遞到顧客手上，致謝、辭別，再招呼第二個(gè)客人。你要是在報(bào)童接待別的客人時(shí)問(wèn)諸如“今天有某某報(bào)嗎？”等問(wèn)題，報(bào)童基本不會(huì)答復(fù)你。

不會(huì)由于人多而減少程序

在英國(guó)固然排隊(duì)很費(fèi)事，但是你只需排上隊(duì)就能夠放心了：沒(méi)有人加塞，而且效勞人員接待你的時(shí)分一定有相對(duì)富余的時(shí)間和你交談。要是隊(duì)伍的確長(zhǎng)了，英國(guó)人會(huì)加開(kāi)窗口或增加人手，但不會(huì)減少程序或減少針對(duì)每個(gè)人的辦事時(shí)間。

有一次我去警察局辦手續(xù)，聽(tīng)見(jiàn)一名老警察在指導(dǎo)一個(gè)新手：辦理好一個(gè)人的注銷(xiāo)后，要把紙張放好，要是鉛筆斷了，就削鉛筆，一切就緒了再叫下一個(gè)。這樣固然慢，但是不出錯(cuò)，糾正錯(cuò)誤是最費(fèi)時(shí)間的，不出錯(cuò)的人其實(shí)工作最快。一套龜兔賽跑的哲學(xué)，聽(tīng)得人啼笑皆非，但又不得不供認(rèn)他說(shuō)的也有道理。

排隊(duì)不焦急的態(tài)度，源自?xún)?nèi)心的平安感和寬容

我見(jiàn)過(guò)的最壯觀的排隊(duì)現(xiàn)象是“公共開(kāi)放日”那一天，倫敦500個(gè)公共建筑免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。尚未建好的溫布利體育場(chǎng)門(mén)外彎彎曲曲的隊(duì)伍延伸進(jìn)來(lái)了一兩公里。依照運(yùn)動(dòng)場(chǎng)發(fā)布的每半小時(shí)能夠進(jìn)去20個(gè)人算下來(lái)，排在后頭的不少人肯定是白跑了。接近中午，有效勞人員到隊(duì)伍后面挨個(gè)勸，請(qǐng)第二天早來(lái)。

后面的人既不埋怨也不慨嘆，老誠(chéng)實(shí)實(shí)地走了。留下來(lái)的人則被逐個(gè)告知詳細(xì)的參觀時(shí)間。我和另外十幾個(gè)人獲知，我們估計(jì)參觀的時(shí)間是12點(diǎn)整。眼看12點(diǎn)都過(guò)了，沒(méi)有人帶我們?nèi)�參觀。我心里不由開(kāi)端起急：怎樣不講信譽(yù)，說(shuō)好的12點(diǎn)！

我后面排隊(duì)的是兩個(gè)十來(lái)歲的小孩和他們的母親。我聽(tīng)到小孩問(wèn)母親是不是曾經(jīng)12點(diǎn)了。母親寧?kù)o地答復(fù)：“這個(gè)體育場(chǎng)工地大約是第一次向公眾開(kāi)放，他們也沒(méi)有經(jīng)歷，我們給他們點(diǎn)時(shí)間吧�！彼闹艿娜瞬簧俑�著點(diǎn)頭。一個(gè)個(gè)在寒風(fēng)冷雨中凍得縮在大衣里，表情卻雍容安寧，一點(diǎn)不焦急的樣子。

在倫敦過(guò)日子，固然有時(shí)分我依然覺(jué)得他們效率不高，行事古板，但也幾喜歡他們這種排隊(duì)不焦急的態(tài)度，這份源自?xún)?nèi)心的平安感和寬容。