我在加拿大開干洗店時，經(jīng)歷過幾起五花八門的賠償事件。

連衣裙變成“花”裙子

一對美國夫婦在我的店附近有別墅，夏天經(jīng)常過來度假，順路把衣服送到我的店里干洗。一天，這對夫婦中的太太送來一條亞麻連衣裙，裙子由土黃色、淺橙色、深橙色３塊布料縫制而成，式樣簡單大方，產(chǎn)地是中國，標簽上寫明可以手洗，但沒有注明是否可以干洗。

那時我剛剛開店，干洗的經(jīng)驗十分有限，并不知道，當時國內大多數(shù)服裝廠家在進行工藝處理時，并沒有把干洗考慮進去。我的店的干洗事故，很多都和中國產(chǎn)的衣服有關。

我按正常程序將衣服干洗后，發(fā)現(xiàn)這條裙子的深色布料掉色，將相鄰的淺色布料染花了，還把另外幾件同洗的衣服染了。我將其他衣服重新洗了一遍，幸運的是，這些衣服都煥然一新。我又把那件肇事的連衣裙單獨干洗了一次，卻發(fā)現(xiàn)，舊的痕跡淡去，新的染痕又出現(xiàn)。

焦頭爛額之際，我只好孤注一擲，試試水洗，因為標簽上說可以手洗。沒想到，這條裙子在水里掉色更厲害，整條裙子都被染花了。而亞麻布料見水后，立即皺皺巴巴的，像塊尿布一樣。

我欲哭無淚，不知怎樣向客人交代。

幾天后，那位女士興沖沖地來取衣服，我硬著頭皮向她解釋，連衣裙被我洗壞了，我會賠償她的損失。

她看了我半天，似乎沒明白我在講什么，然后說：“請把衣服拿給我看看�！蔽胰〕鼋�(jīng)過專業(yè)熨燙之后已經(jīng)舒展開的“花”裙子。她一下子愣在那兒，臉色越來越難看。我又一次向她道歉，并提出賠償。她回過神來，抓起裙子沖出店門，連同時要取走的襯衫都忘了拿。我看到她一邊給車打火、系安全帶，一邊抹眼淚。車子疾馳而去。

我呆立在原地，十分自責。這件衣服對她或許有什么特殊含義，我寧愿她獅子大開口地索賠，那樣我會好過一些。

幾天后的周末，她丈夫來店里取襯衫，我再一次向他道歉，并提出賠償。他擺擺手說：“沒關系，你們也不希望發(fā)生這種事�！蔽姨崞鹉翘焖�太太很難過，他的回答我一直忘不了。他說：“她確實很難過�！�

我不想收他洗熨襯衫的錢，但他堅持付了。此后，我再也沒見過他們夫婦。

這件事對我影響很大，讓我知道，世界上還有和我們完全不同的思維方式和處理問題的方式。

“你要這條褲子干什么”

一天，一個小伙子拿著一條干洗過的褲子來找我，說我把他的褲子洗壞了。一般來說，女士千奇百怪的衣服容易出問題，男人的西服、褲子之類的都很好打理。他指給我看，褲子后面有道劃痕，說他送來之前沒有這道痕。我向他解釋，干洗以及熨燙過程不可能讓衣服出現(xiàn)劃痕，這樣的痕跡往往是人坐到哪里時劃的，而他堅持那是我給洗出來的。

遇到這種事，爭論是沒用的。我問他：你想怎么樣？他說我應該賠他。我點點頭，拿出支票本，問他褲子值多少錢。他看我如此干脆，有些難以置信，想了想，說是花了１００塊買的。我看看他，又看了看那條普通布料、普通牌子、最多值５０元的褲子。他不自然地重復了一句：“我花１００元買的�！蔽议_好支票，遞給他。他猶豫了，吞吞吐吐地問：“要不要叫你老公出來談談？”我笑著說，１００塊錢我還可以做主。

他接過支票，拿起褲子就要走。我讓他把褲子留下，干洗店賠償了衣物以后，該衣物就屬于干洗店了。

可他竟然說：“你要這條褲子干什么？你又不能穿，我還要拿回去穿呢�！�

還有一次，有個人送來一個野營用的睡袋。我查過標簽，上面大字注明了不能干洗，于是就讓負責水洗的工人用大型洗衣機洗。大件的床上用品，像鴨絨被、睡袋，在烘干的時候要特別小心，否則很容易局部過熱。那個工人一忙就給忘了，結果在拉鏈邊上給烘化了一小塊。

那人來取睡袋時，我向他說明洗壞了，要原價賠他�？伤�說，那條睡袋很便宜，不用賠，把睡袋還給他就行。我堅持賠他，他拿了支票就走了，卻一直都沒去兌現(xiàn)。早知道這樣，我當時怎么也得把睡袋還給他。

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