秋季，孩子帶上家里的照相機(jī)，隨學(xué)校的師生從東京出發(fā)去第一顆原子彈投放地廣島進(jìn)行和平之旅的實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。在完成了三天兩夜的行程后，孩子高高興興地回到了家里。

為了分享孩子參觀學(xué)習(xí)的成果，我立刻向孩子要照相機(jī)，想看看孩子都拍了些什么。他翻了翻書包，說沒有相機(jī)。我不高興地說他，你別馬馬虎虎把照相機(jī)搞丟了吧。他說，不會(huì)，那相機(jī)應(yīng)該就在從賓館托運(yùn)的行李里。

第二天，從廣島王子飯店發(fā)回的旅行包送到了家里，我仔細(xì)地翻遍了旅行包，還是沒有找到相機(jī)。這一下孩子可傻眼了。他回憶說，回家前在王子飯店的最后一個(gè)晚上，應(yīng)該還有相機(jī)。于是我就和廣島王子飯店聯(lián)系，說明緣由并詢問是否發(fā)現(xiàn)了一個(gè)丟失的紅色索尼相機(jī)。王子飯店回應(yīng)說，是有一個(gè)這樣的相機(jī)，并說，學(xué)生們的遺失物品不少，兩天后飯店將一并寄送學(xué)校，請(qǐng)你的孩子在學(xué)校認(rèn)領(lǐng)。

兩天后放學(xué)回來的孩子一臉苦相地說：學(xué)校按當(dāng)時(shí)的住宿房間號(hào)分發(fā)了遺失物品，沒有我的相機(jī)。

這下算完了，原來那個(gè)相機(jī)是別的孩子丟的。那我們的相機(jī)丟在哪里了呢？我讓孩子根據(jù)日程表又進(jìn)行了回憶。他說，10月9日在廣島和平公園是參觀學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，一直拿著相機(jī)，到下午最后一個(gè)項(xiàng)目是參觀廣島鄉(xiāng)土資料館，相機(jī)會(huì)不會(huì)丟在那里呢？

此時(shí)，事情已經(jīng)過了一個(gè)星期。抱著試試看的想法，我撥通了廣島鄉(xiāng)土資料館的電話，說明緣由后就詢問對(duì)方是否發(fā)現(xiàn)了一個(gè)遺失的紅色索尼相機(jī)。資料館職員稍經(jīng)查找，便說有一個(gè)遺失的相機(jī)。為了慎重起見，我與對(duì)方還核對(duì)了相機(jī)型號(hào)，存儲(chǔ)芯片等特征，確認(rèn)正是我家的相機(jī)。

對(duì)方要了我家的地址和電話號(hào)碼后說，請(qǐng)放心，我們將盡快寄還你的相機(jī)�？紤]到孩子參觀廣島鄉(xiāng)土資料館的門票只有80日元，而郵送相機(jī)說不定要1000日元，我便問對(duì)方是否由我們負(fù)擔(dān)郵寄費(fèi)用。對(duì)方說不必，郵寄費(fèi)用由他們負(fù)擔(dān)。

又過了一天，我們收到了從廣島鄉(xiāng)土資料館寄回的相機(jī)。除了原相機(jī)袋外，廣島鄉(xiāng)土資料館又在外面用帶氣泡的塑料包裝材料嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包了一層，放在一個(gè)周圍墊滿了一團(tuán)團(tuán)報(bào)紙的小紙箱里。小紙箱的最上面放了一個(gè)信封，里面有一封聯(lián)絡(luò)信函，上面寫著：感謝你來我館參觀，現(xiàn)將你的照相機(jī)送還。

旅日十幾年，日本的服務(wù)之到位曾令我數(shù)次深深為之感動(dòng)，這次照相機(jī)的失而復(fù)得又是典型的一例。服務(wù)精良是一個(gè)國家的品位。這樣的事情在這里并不罕見。我記錄此事的目的是憧憬在發(fā)展中的中國也能處處有這樣到位的服務(wù)。(翟建一)

來源：金羊網(wǎng)-羊城晚報(bào)