蒙特利爾銀行(Bank of Montreal)在新移民袁軍(Jun Yuan，音譯)還沒有踏足加拿大時(shí)就把他拉進(jìn)了自己的客戶群中。

就像許多聰明的新移民一樣，35歲的袁軍不想體驗(yàn)等待開立新帳戶的辛酸，所以還在上海時(shí)就到處尋找合適的加拿大銀行。最后他選擇了蒙特利爾銀行。

當(dāng)時(shí)備選的銀行還有加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行和豐業(yè)銀行，但從收費(fèi)和服務(wù)兩方面考慮，最終他做出了這個(gè)決定。真正打動(dòng)他的是蒙特利爾銀行的聲譽(yù)，以及銀行在上海舉辦的一次信息研討會(huì)—加拿大生活初探，而銀行業(yè)務(wù)也是研討會(huì)的內(nèi)容之一。

在幫助袁軍申請(qǐng)了一個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)以及省保健卡(Provincial health card)后，蒙特利爾銀行的職員還告訴他在加拿大生活應(yīng)避免的一些財(cái)務(wù)陷阱�！爱�(dāng)我決定移民加拿大時(shí)，對(duì)移民后的事情一無所知，”袁軍說�！斑@個(gè)講座非常有用。”

同樣令他印象深刻的還有蒙特利爾銀行的辦事能力。銀行為他建立了一個(gè)賬戶，在他訂票前往加拿大之前就把存款轉(zhuǎn)到了多倫多唐人街一家分行里。到達(dá)加拿大后，銀行激活了他的帳戶并給他一張證明書以便他能在士嘉堡租一套公寓。

移民安頓服務(wù)是加拿大銀行間競(jìng)爭(zhēng)的最新“戰(zhàn)術(shù)”。蒙特利爾銀行常務(wù)董事、中國(guó)區(qū)主管Roger Heng說，顧客問的最多的就是關(guān)于加拿大的問題，其中大多數(shù)人都不知道怎樣辦理銀行業(yè)務(wù)。最常問的問題就是哪里有最好的學(xué)校以及在哪里定居�！耙泼窦幽么蟮闹袊�(guó)人變得越來越富有。所以，他們的需求，財(cái)富以及知識(shí)都跟5到10年前有很大不同�！�

面臨著人口老齡化和禁止大銀行合并的雙重壓力，加拿大貸款機(jī)構(gòu)們?cè)谒�能�?zhēng)取的資源越來越少的情況下，從新移民身上看到了希望。“事實(shí)上，加拿大人口增長(zhǎng)的第一動(dòng)力是移民而且不僅是人口，勞動(dòng)力也是如此，”豐業(yè)銀行多元文化業(yè)務(wù)副總裁Rania Llewellyn說�！昂苊黠@，這是我們搏擊市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)�！�

加拿大統(tǒng)計(jì)局沒有統(tǒng)計(jì)每年到底有多少錢隨新移民一起進(jìn)入加拿大，加拿大皇家銀行在2005年的評(píng)估中指出潛在的新移民市場(chǎng)大約在每年30億元。加拿大每年接收約25萬新移民，中國(guó)和印度是主要來源國(guó)，而銀行要爭(zhēng)奪的也主要是這些亞裔移民。

恐怕沒有誰比25歲的印度移民Apurva Talsania更能體會(huì)其中的含義。2006年他在皇家銀行開新帳戶，結(jié)果還得到了一份工作。Talsania說辦理新帳戶的當(dāng)天，分行職員就把他領(lǐng)到了皇家銀行招聘現(xiàn)場(chǎng)。親身感受這次特殊經(jīng)歷，他說這里與家鄉(xiāng)的銀行業(yè)務(wù)形成鮮明對(duì)比。而且，在加拿大的第一份工作對(duì)他來說非常重要。因?yàn)樾碌墓べY帳戶就意味著可以辦理抵押貸款，信用卡以及其它貸款。

根據(jù)2006年Ipsos Reid的一份報(bào)告，新移民大多有投資而且在信用卡持有者中占很大比例。皇家銀行最近的研究表明，新移民的財(cái)務(wù)重心有著自己的特點(diǎn)。盡管70%新移民(在加拿大生活10年及以下)仍然在極力負(fù)擔(dān)日常消費(fèi)支出，但比起其它目標(biāo)，新移民們更加傾向于為自己的子女教育存款。

“這一點(diǎn)都不奇怪，因?yàn)樾乱泼裾�體來說文化水平更高，”皇家銀行多元文化市場(chǎng)主管Mark Whitmell說。約三分之二的新移民具有大學(xué)學(xué)歷。他說，新移民面臨的一個(gè)大障礙就是沒有加拿大信用歷史。為了幫助移民有個(gè)良好的信用開始，皇家銀行以及其它銀行都為新移民提供擔(dān)保信用卡(secured credit card)�！靶庞每▽�(duì)于某些人來說是必須的。沒有它你不能租影碟，不能辦理電話服務(wù)以及其它此類服務(wù)�！�

Tim Hockey，多倫多自治省銀行(Toronto-Dominion Bank)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主管說，他的銀行能夠成功的主要原因就是更長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和更好的服務(wù)：“最不具有國(guó)際化的銀行——應(yīng)該是我們，到目前為止卻是客戶的最愛�！彼�解釋，銀行業(yè)務(wù)是地方業(yè)務(wù)�！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，在新移民社區(qū)，口口相傳比傳統(tǒng)的廣告更有效，”他說。當(dāng)然在這里注重細(xì)節(jié)顯得格外重要。比如說中國(guó)人在申請(qǐng)保險(xiǎn)箱號(hào)碼或是銀行賬戶號(hào)碼時(shí)喜歡帶8的數(shù)字，而且非常忌諱4。

然而，也有一些人批評(píng)銀行的多元文化營(yíng)銷只是“裝點(diǎn)門面”�！按蠖鄶�(shù)銀行用黃種人做廣告，把他們的語言翻譯過來。簡(jiǎn)單地展示黃種人的畫面簡(jiǎn)直毫無想象力，”多倫多一家廣告公司Fat Free Communications Inc.的創(chuàng)意主管David Innis說。還有一些人批評(píng)加拿大銀行的廣告簡(jiǎn)直粗制濫造，毫無個(gè)性。

來源：未名空間（www.mitbbs.cn）