李女士與一家文化交流有限公司簽訂了為其兒子辦理去意大利米蘭“威爾蒂音樂學(xué)院”留學(xué)的中介服務(wù)合同，并交納中介服務(wù)費1.4萬元。該公司承諾，其兒子到意大利上大學(xué)不用考試，在北京學(xué)外語，只要通過意大利大使館考試拿到錄取通知書就可以上學(xué)。兒子通過意大利大使館的考試后，于2007年9月29日拿到一份入學(xué)考試的通知書，辦理了簽證。

李女士沒有核實入學(xué)考試通知書的詳細(xì)內(nèi)容，而中介公司也沒有把“入學(xué)通知書”翻譯成文本。其兒子于2007年9月30日到達(dá)意大利米蘭，與該校教授見面后，校方要求他于10月12日參加學(xué)校入學(xué)考試，通過了可以上學(xué)，通不過就不能上學(xué)。其兒子認(rèn)為這與中介公司承諾的不同，自己拿到的通知書不是“錄取通知書”而是“預(yù)錄取通知書”，也就是入學(xué)考試的通知。在這之后，他參加了威爾蒂音樂學(xué)院的入學(xué)考試，但沒有通過，所以不能入學(xué)。滯留在意大利的他委托母親與中介公司交涉，問題沒有得到解決。

接到李女士的投訴后，東直門工商所工作人員及時與該中介公司取得聯(lián)系，了解情況。在工商所工作人員認(rèn)真、多次調(diào)解后，中介公司同意退還李女士1.4萬元中介服務(wù)費，并賠付了6000元的返程機(jī)票。

通過這起消費投訴的處理，反映了當(dāng)前出國留學(xué)中介服務(wù)中的一些問題，工商行政管理部門特別提醒消費者：

一是中介在與消費者簽訂合同前，一定要出示辦理出國留學(xué)的流程，并告知消費者，要求消費者簽字。

二是消費者在簽合同前，要看清合同的內(nèi)容，境內(nèi)與境外服務(wù)具體包括什么內(nèi)容，合同上應(yīng)注明。對合同有異議時，要及時指出并與中介公司補充相關(guān)條款。

來源：京報網(wǎng)-北京日報