澳大利亞教育出口行業(yè)被公認(rèn)為向海外學(xué)生提供世界一流的教育質(zhì)量和消費者權(quán)益保障，這一點已得到廣泛認(rèn)可。澳大利亞十分重視履行其對在澳留學(xué)的二十多萬海外學(xué)生的責(zé)任，并制定了完善的政策和法規(guī)來保護這些學(xué)生的經(jīng)濟利益和其他福利。
    中國學(xué)生在澳大利亞海外學(xué)生中所占的比例最高，目前大約有四萬五千名中國學(xué)生就讀于澳大利亞的大學(xué)、職業(yè)教育與培訓(xùn)院校、中學(xué)和語言院校。
    澳大利亞的教育行業(yè)通過實施院校課程審批和教育質(zhì)量評估制度提供全方位的教育質(zhì)量保障，同時通過設(shè)立針對海外學(xué)生的《學(xué)費保障計劃》以及建立相應(yīng)的學(xué)費保障基金來提供消費者權(quán)益保障。根據(jù)《學(xué)費保障計劃》，即使有關(guān)學(xué)校倒閉，海外學(xué)生仍可繼續(xù)在澳大利亞其他院校就讀或者要求退還學(xué)費。這些措施適用于各級各類院校，包括公立院校和私立院校，中學(xué)、英語語言培訓(xùn)院校、職業(yè)教育與培訓(xùn)院校和大學(xué)。
    澳大利亞教育、科學(xué)與培訓(xùn)部通過制定《海外學(xué)生教育服務(wù)法》以及相關(guān)法規(guī)來規(guī)范各院校對海外學(xué)生提供的教育與培訓(xùn)服務(wù)。制定這一法案旨在采取學(xué)費與經(jīng)濟保障措施，實行全國統(tǒng)一的院校審核登記制度，保護持學(xué)生簽證來澳大利亞留學(xué)的海外學(xué)生的權(quán)益。該法案同時通過建立簽證通報制度來維護教育行業(yè)的聲譽。
    處理學(xué)生投訴可依照以下程序：海外學(xué)生可撥打澳大利亞教育、科學(xué)與培訓(xùn)部的海外學(xué)生教育服務(wù)熱線或向海外學(xué)生教育服務(wù)信箱發(fā)函，以便及時掌握最新的政策法律信息，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，了解有關(guān)部門的聯(lián)系方式，通過法律程序獲得相應(yīng)賠償。