隨著出國留學(xué)的持續(xù)升溫，很多人選擇找留學(xué)中介幫助辦理留學(xué)申請事宜。因為專業(yè)的服務(wù)不僅省心省力，還能夠大大增加申請到好學(xué)校或獎學(xué)金的幾率。但與此同時，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)出驚人的增長態(tài)勢，因此，留學(xué)維權(quán)案發(fā)生的頻率也在增高。

    投訴熱點一：

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    投訴案例：市民王女士在與某留學(xué)服務(wù)機構(gòu)洽談的過程中，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)承諾最少為王女士申請到十所院校中的一所院校，便算是履行了合同。但是在合同簽訂之后，機構(gòu)表示王女士的小孩語言成績無法達到校方要求，只能申請其他排名較為靠后的院校。這讓王女士及家人感到被騙簽了合同，卻又有種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的感覺。

    記者日前從南京多家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)了解到，留學(xué)服務(wù)中的熱點投訴問題主要有：申請辦理過程中院校被迫更改、機構(gòu)未履行合同中的承諾、為辦理退費設(shè)置重重門檻、服務(wù)過程中顧問嚴重不負責任等等。其中，合同簽訂之后家長“被迫”更改申請院校的情況，在投訴中屢見不鮮。

    專家意見：（中國中國津橋留學(xué)南京分公司總經(jīng)理 湯明）

    湯明表示，這種后期“被迫”改學(xué)校的情況，往往發(fā)生在那些對申請院校知之甚少的人身上。這部分消費者往往覺得留學(xué)是個專業(yè)的技術(shù)活，只要找到了中介機構(gòu)幫助辦理，自己就可以甩手不管了。其實，這種盲目信任的做法很容易導(dǎo)致自己被一些不負責任的中介機構(gòu)“忽悠”。

    前期，一些機構(gòu)會為了早點與客戶簽單，盲目保證可以為客戶申請到比較好的學(xué)校，但后期根本無法做到在迫使客戶降低申請學(xué)校的檔次，或出于利益的考慮把學(xué)生推薦到一些合作院校。

    其實，防止被忽悠的辦法也很簡單。無非就是要多做功課，對自己想申請的學(xué)校的情況多做了解。現(xiàn)在每個學(xué)校都有自己的官方網(wǎng)站，如果你的英文不好，可以讓孩子自己去官網(wǎng)上了解情況，比如語言成績需要多少分，對申請者有哪些基本要求，是否指定招生代理等。只要做到心中有數(shù)，就不會被留學(xué)機構(gòu)牽著鼻子走了。

    投訴熱點二：

    申請“踏空”無奈退費

    投訴案例：市民陳同學(xué)通過朋友的介紹找到了一家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)代為辦理申請業(yè)務(wù)。通過雙方協(xié)商，最后繳納了3萬多元的服務(wù)費用，機構(gòu)許諾幫助陳同學(xué)申請到滿意的學(xué)校，否則退還中介費。但是半年過去了，中介機構(gòu)不僅沒有履行合同上的承諾，也對退費一事只字不提。這不僅更改了陳同學(xué)原來的留學(xué)時間規(guī)劃，而且讓他蒙受了嚴重的經(jīng)濟損失。

    專家意見：（新東方前途出國南京總經(jīng)理 趙越）

    新東方趙越老師表示，一旦碰到這種嚴重不負責任的中介機構(gòu)，對消費者造成的損失將是非常慘重的，最關(guān)鍵的是這會讓消費者錯過最佳的黃金申請時期。

    避免這種情況的發(fā)生，通常需要消費者首先要選擇一家信得過的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)。第一，這個機構(gòu)必須有“中華人民共和國教育部”頒發(fā)的“資格認證書”，這樣即使后期產(chǎn)生了糾紛，消費者也有地方投訴并使權(quán)益得到法律的保護；第二，在簽訂合同之前，消費者必須對退費的“附加條款”格外留意，并重點關(guān)注有關(guān)申請退費和簽證退費的條款，有任何疑問都要第一時間與留學(xué)顧問溝通。

    ■記者觀察

    申請時要維權(quán) 出國后更要維權(quán)

    近年來，由于留學(xué)市場的火爆，留學(xué)人數(shù)在不斷增加的同時，消費者投訴的比例也在不斷上升。記者近日從南京留學(xué)行業(yè)協(xié)會得來的數(shù)據(jù)可以看出，每年新增的投訴案例均有明顯增幅，有些年份甚至會達到前一年的150%。而由于學(xué)生和家長往往還通過消協(xié)、行業(yè)協(xié)會以及法律訴訟等多種渠道維權(quán)，因而對于整個留學(xué)行業(yè)而言，目前這個數(shù)據(jù)并不完全準確。

    其實，選擇留學(xué)中介機構(gòu)也跟買菜有相似之處。只要做到心中有數(shù)，并勤快點“貨比三家”，簽合同之前讀清條款，不要被顧問片面的華美之詞完全左右，就可以選到一家不錯的中介機構(gòu)�；�本上所有的準留學(xué)生，都不希望在辦理留學(xué)業(yè)務(wù)的過程中走到退費這一步，但一旦走到了這一步，就要義無反顧地拿起維權(quán)的大棒，不要被條條框框的退費門檻嚇倒，通過向相關(guān)主管部門投訴、協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟等手段維護自己的消費權(quán)益。

    此外，留學(xué)生出國之后的維權(quán)問題也不可忽視。這就要求消費者不僅要關(guān)注留學(xué)的申請過程，也要了解出國后機構(gòu)是否提供后續(xù)的幫助和服務(wù)。機構(gòu)不止要把學(xué)生辦出去，更重要的是要對學(xué)生負責到底，尤其對剛到國外人生地不熟的學(xué)生，他們需要和當?shù)�、校方、房東等處理復(fù)雜的關(guān)系。一旦在國外發(fā)生學(xué)生利益受到侵害的事情，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)必須有義務(wù)及時幫助他們解決問題