爭(zhēng)奪客源 中介“高招”迭出

前段時(shí)間，因獲悉有加州大學(xué)圣巴巴拉分校的招生人員來(lái)蘇召開(kāi)留學(xué)說(shuō)明會(huì)，市民李先生帶著女兒興沖沖地趕赴本市一家留學(xué)中介。可幾個(gè)小時(shí)的說(shuō)明會(huì)聽(tīng)下來(lái)，留學(xué)專家一直在大講特講圣巴巴拉城市學(xué)院，對(duì)李先生最想獲悉的圣巴巴拉分校卻只字不提。李先生終于忍不住問(wèn)起，不料卻得到這樣的回答，城市學(xué)院是所社區(qū)大學(xué)，在那里讀書(shū)以后有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)學(xué)到圣巴巴拉分校。李先生不禁連連搖頭，還以為找到了咨詢良機(jī)，沒(méi)想到趕上的只是中介為把家長(zhǎng)學(xué)生吸引過(guò)來(lái)爭(zhēng)取客源而制造的一個(gè)噱頭。

李先生的嘆息聲，在時(shí)下蘇州留學(xué)中介魚(yú)龍混雜的格局下并不鮮聞。眼瞅著蘇州的出國(guó)留學(xué)中介越來(lái)越多，決心去澳洲留學(xué)的小張心里暗自高興，都說(shuō)貨比三家，留學(xué)中介多了，想留學(xué)的人選擇的余地不是也大多了嗎?小張?zhí)匾饬粜钠鸶骷胰グ闹蘖魧W(xué)的報(bào)價(jià)，打聽(tīng)到的中介費(fèi)市面價(jià)格是一萬(wàn)兩千元左右，可某日在一家新興的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，人家卻爽快地報(bào)出了“一口價(jià)”，僅六千元。禁不住低價(jià)誘惑，小張和他們簽了約。沒(méi)想到在接下來(lái)辦理留學(xué)手續(xù)的過(guò)程中，原先承諾的一些服務(wù)連個(gè)影子都沒(méi)見(jiàn)，這讓小張很無(wú)奈。

市場(chǎng)火了 衍生問(wèn)題不少

近些年，蘇州外向型經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展讓很多蘇州家庭開(kāi)始具有“國(guó)際視野”，摸摸逐漸鼓起的“荷包”更是有了讓孩子“出去看看”的底氣。據(jù)了解，2005年蘇州出國(guó)留學(xué)的人數(shù)不過(guò)千人出頭，而今年這個(gè)數(shù)字可輕松突破兩千。在本市一家老牌的留學(xué)中介金世達(dá)公司，記者獲悉到今年8月底，前來(lái)該公司委托辦理留學(xué)簽約的人數(shù)已是去年全年的120％。公司忙不迭地?cái)U(kuò)大了場(chǎng)地，新招了多名工作人員，仍舊覺(jué)得“有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)”。

面對(duì)誘人的市場(chǎng)，自然早有瞄準(zhǔn)商機(jī)的爭(zhēng)食者。據(jù)了解，目前我市的留學(xué)中介大大小小已達(dá)十多家，這還不包括一些不知名的、暗箱操作的留學(xué)中介。盡管留學(xué)中介的牌照門(mén)檻很高，只有教育部才能授權(quán)，不過(guò)，根據(jù)相關(guān)政策，并不限制合法留學(xué)機(jī)構(gòu)在異地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，蘇州這幾年很多新興留學(xué)中介就來(lái)自外地，它們瞅準(zhǔn)了蘇州留學(xué)市場(chǎng)的潛在商機(jī)。而當(dāng)新留學(xué)中介逐一浮出水面時(shí)，其中自然不乏魚(yú)目混珠者。有的中介名義上是合法中介的分支機(jī)構(gòu)，實(shí)際獨(dú)立承包獨(dú)立運(yùn)作，每年給掛靠的公司上繳一定的利潤(rùn)。為了追求利潤(rùn)，一些留學(xué)中介放開(kāi)了手腳，不規(guī)范的操作也多了起來(lái)。

此外，留學(xué)中介和國(guó)外某些大學(xué)建立協(xié)議關(guān)系，辦成一個(gè)學(xué)生中介可以拿到一定金額的傭金，這種現(xiàn)象在留學(xué)中介行業(yè)普遍存在。而且個(gè)案申請(qǐng)需要撰寫(xiě)三封推薦信，還要幫學(xué)生修改論文，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，批次申請(qǐng)則省力得多。鑒于此，有的中介機(jī)構(gòu)不顧學(xué)生實(shí)際情況，只對(duì)學(xué)生推薦固定的學(xué)校，有些自身綜合素質(zhì)高的學(xué)生就眼睜睜地和理想大學(xué)失之交臂。還有的中介打出“不成功，零收費(fèi)”的夸大廣告，這僅僅是一個(gè)噱頭，其實(shí)辦理不成功只有中介費(fèi)可以減免，幫助辦簽證的費(fèi)用等，客戶仍需支付。更有甚者，有中介搬出了“價(jià)格戰(zhàn)”的法寶，報(bào)價(jià)一個(gè)比一個(gè)低，打亂了正常的市場(chǎng)秩序，事后卻用“注水”服務(wù)損害了客戶的利益。

井噴到來(lái) 呼喚行業(yè)規(guī)范

目前留學(xué)中介行業(yè)里存在的種種不規(guī)范的狀況；在一定程度上，還是由于一部分家長(zhǎng)過(guò)分著急，急于將孩子送出國(guó)；有的對(duì)留學(xué)信息了解不夠充分，很容易被蒙蔽。隨著家長(zhǎng)、學(xué)生理性的回歸，以及資訊時(shí)代的來(lái)臨，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)生存法則必將讓不規(guī)范的中介操作行為難有立足之地。

成立行業(yè)協(xié)會(huì)也是目前蘇州留學(xué)中介行業(yè)的呼聲。目前蘇州留學(xué)中介市場(chǎng)盤(pán)子還不夠大，又缺乏領(lǐng)頭羊，各家中介機(jī)構(gòu)仍是各自為政，在一定程度上導(dǎo)致了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的存在，也妨礙了行業(yè)整體的發(fā)展。反觀上海的留學(xué)中介行業(yè)協(xié)會(huì)，十多家合法中介擰成一股繩，不僅幫助樹(shù)立了上海留學(xué)中介行業(yè)合法專業(yè)的品牌形象，也吸引了上海周邊地區(qū)的大量客戶資源。

“社會(huì)環(huán)境的變遷和行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，畢竟只是外部的力量，蘇州的留學(xué)中介行業(yè)要做大做強(qiáng)，呼喚的仍然是自身主動(dòng)、有意識(shí)的品牌提升”，蘇州外聯(lián)出國(guó)咨詢有限公司的一位工作人員說(shuō)。他認(rèn)為，蘇州的留學(xué)中介可以嘗試新的操作模式。目前，蘇州的留學(xué)中介仍然采取傳統(tǒng)模式，即中介作為客戶和學(xué)校溝通的橋梁，能否申請(qǐng)學(xué)校成功，在一定程度上取決于中介的作為。而在上海，有一種新的模式悄然興起，即中介摸清客戶的個(gè)人情況，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的整體包裝，由學(xué)生自己申請(qǐng)。另一方面留學(xué)中介人員應(yīng)該努力提高職業(yè)素養(yǎng)，純潔職業(yè)操守，杜絕不規(guī)范的操作。更重要的是，留學(xué)中介不應(yīng)僅僅立足于把客戶送出國(guó)，而應(yīng)該想在客戶的前面，把留學(xué)當(dāng)成客戶職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的一環(huán)，以自己的專業(yè)知識(shí)為其精心謀劃，引導(dǎo)客戶思考適合自己的留學(xué)道路，這樣才能最終達(dá)到雙贏的局面。