“如果只能用一個詞來概括在迪斯尼的這段經(jīng)歷，那就是unforgettable(令人難忘)。”10月7日，浙江工商大學英語專業(yè)大四女生朱玲從實習了近半年的美國迪斯尼樂園回國后，與學弟學妹們講述這番異國實習經(jīng)歷。

根據(jù)浙商大與美國蒙特克萊爾州立大學合作，今年4月，朱玲和其他52位同學有機會作為美國蒙特克萊爾州立大學與美國迪斯尼樂園聯(lián)合開設的旅游及休閑管理課程秋季班成員，赴美迪斯尼樂園實習。

為1.25美元維權

迪斯尼樂園的MagicKingdom(魔法王國)每天都有幾萬人的主題游行，朱玲起初是做現(xiàn)場服務人員，任務是維持秩序。

有一次，朱玲向飲料自動售賣機中塞了1美元和25美分兩張紙幣，可機器一下子沒反應，她就在邊上等。這時另一名當?shù)毓ぷ魅藛T走過來，投了1美元，取走了一瓶價值1.25美元的可樂，還拿走了75美分的找零，并且得意地喊著“Imadeit.”朱玲不想沉默，“他其實是用我的錢買了飲料�！敝炝崤苓^去與當事人理論�？蓪Ψ礁�本不睬，連朱玲說，她不要喝可樂，也不要75美分，只需要當事人道歉，向她和協(xié)調(diào)員道歉。最終，對方道了歉，朱玲主動和他握手，表示友好。

這件事情讓經(jīng)理和協(xié)調(diào)員印象很深刻。第二天，朱玲就得到了很多工作人員夢寐以求的工作：走在大游行隊伍的最前面，做引導。朱玲說“當時感覺是爭了一口氣。”有游客看見她的銘牌上寫著CHINA，就會用很蹩腳的中文問候“你好”，讓她既感動又自豪。

異國實習收獲大

在迪斯尼實習時，浙商大女生吳曉清與一位叫Tory的婦女建立了深厚的友誼。曾經(jīng)當過模特的 Tory是個中國迷，家里收藏了中國古董、中式家具。奧運會開幕后的一天，Tory說要給小吳一個大大的surprise(驚奇)。原來，她家的電視可以收到中文臺，她要讓小吳觀看播放奧運會的中文電視。

小吳回國后，與Tory還是借助電話、網(wǎng)絡保持聯(lián)系。她說“如果再去美國，Tory將是我再去奧蘭多的一個理由�！�

浙商大女生徐真鈞說，在美國實習，迪斯尼工作人員“顧客至上”的理念令她印象深刻。

有一次，她在酒店里碰到一家三口的游客，在迪斯尼樂園的商店里購買了一組以貓為主題的商品，結果把其中一只象征忠誠的白貓給丟了。送走客人，經(jīng)理立刻要求她和另一名全職工作人員趕赴公園的商場購買。

“當時已經(jīng)是下午2點半了，游客夫婦3點鐘去機場。我們只有半個小時時間。”小徐說。兩個人趕得氣喘吁吁，仔細搜羅了商場的柜臺，都沒有發(fā)現(xiàn)目標，最后，2點50分了，突然在收銀臺邊上發(fā)現(xiàn)了一個白色小貓。“其實只有大拇指那么大，才1美元�！彼�說。

欣喜若狂的她們立即與游客取得了聯(lián)系，一路連闖了幾個紅燈，終于在他們登機前將禮品送到了手中。那對夫婦感動得不斷重復著“驚喜，謝謝！”