初到紐約時(shí)買了床被子，用時(shí)感覺很不舒服，第二天拿回超市去退。惴惴不安地剛開始解釋，收銀員打斷我：“沒問題，你不需要做任何說明�！痹谖抑�前，一位顧客剛剛退掉了40多條牛仔褲。

在紐約，各百貨公司、超市、小商鋪和購物網(wǎng)站都有獨(dú)立的退貨政策。一般而言，它們都會(huì)向顧客提供30天內(nèi)“無條件退貨”服務(wù)，有的甚至允許60天或180天內(nèi)退貨。只要在規(guī)定的“無條件退貨”期限內(nèi)，消費(fèi)者隨時(shí)有權(quán)利改變主意。即使超過了“無條件退貨”期限，消費(fèi)者如果能做出合理解釋，部分商家也接受退貨。

除食品和一些易腐爛商品外，絕大多數(shù)商品在美國可以“無條件退貨”。一些連鎖商家提供的服務(wù)非常周到，售出貨品可在該品牌的任何一家連鎖店退換。另外，在一些商家，如果所購貨品在較短時(shí)間內(nèi)打了更多折扣，還可以要求返還折扣部分的款項(xiàng)。

在美國，每逢圣誕節(jié)，不少女士會(huì)到名牌時(shí)裝店選購幾套昂貴的晚禮服，在圣誕派對(duì)上穿，過完圣誕節(jié)再退貨，既體面又省錢。因此，圣誕節(jié)后退貨往往要排隊(duì)。另外，美國人給別人送禮時(shí)，通常附上發(fā)票，以便對(duì)方如果對(duì)禮物不滿意能夠去自行退換。

1962年3月15日，時(shí)任美國總統(tǒng)的肯尼迪在美國國會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者4項(xiàng)權(quán)利：即消費(fèi)者有權(quán)獲得人身和財(cái)產(chǎn)安全保障，有權(quán)獲取商品和消費(fèi)有關(guān)信息，有權(quán)自由選擇消費(fèi)，有權(quán)提出消費(fèi)意見�？夏岬咸岢龅倪@4項(xiàng)權(quán)利后來得到世界各地消費(fèi)者組織的認(rèn)可，成為這些組織最基本的工作目標(biāo)。

在紐約一家律師事務(wù)所工作的楊玉華律師說，美國有本《統(tǒng)一商法典》，各州有關(guān)法律雖然有所不同，但基本原則是一致的。以紐約州為例，該州法律規(guī)定如果商家不接受退貨，必須在收銀臺(tái)、門口和放置商品處明確張貼標(biāo)志，消費(fèi)者有權(quán)在消費(fèi)前知道商家的退貨規(guī)定。如果不張貼明顯標(biāo)志，消費(fèi)者有權(quán)在20天內(nèi)退貨。

楊律師說，由于市場競爭激烈，多數(shù)商家都努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于消費(fèi)者。30天內(nèi)“無條件退貨”雖然不是法律硬性規(guī)定，但已經(jīng)形成市場慣例，成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容。

不過，在美國“無條件退貨”也并非時(shí)時(shí)處處都通行無阻。根據(jù)紐約州去年10月至12月的一項(xiàng)調(diào)查，有些商家對(duì)退貨有諸多限制，如要求提供原始發(fā)票、保留商品原始包裝和不提供現(xiàn)金退款等，給消費(fèi)者帶來諸多不便。更有甚者，一些商家還要求消費(fèi)者在退貨時(shí)提供身份證明或繳納部分商品儲(chǔ)存費(fèi)用。美國也有少數(shù)商家明確告訴消費(fèi)者“不退不換”。