溫哥華繁華的市中心，商場林立，在一棟大廈底層的商場，有一間裝飾布置十分典雅的發(fā)型屋。經(jīng)營這家發(fā)型屋的是兩位年輕的華裔女士：Emily和Crystal。
 
通常經(jīng)營新的發(fā)廊需要積累熟客，經(jīng)歷一個「守」的階段。去年12月才開張的發(fā)廊現(xiàn)在已經(jīng)有不少回頭客。
一次有對西人夫婦領(lǐng)著兩個孩子來理發(fā)，進門時，孩子都是中性打扮，看不出是女還是男。經(jīng)過一番打理以后，男孩顯的清爽，女孩顯的漂亮，那對夫婦看了特別滿意，干脆一家4口都在店里重新設(shè)計發(fā)型，臨走還約定下周請其它親友來光顧。

Emily說，做這一行要學會與顧客溝通，了解他們的需要很重要。有時客人自己指明要的發(fā)型并不一定適合他自己。從事美發(fā)行業(yè)，最難的是要根據(jù)顧客的性格、衣著、氣質(zhì)、臉型、發(fā)質(zhì)等，為顧客提供發(fā)型設(shè)計的專業(yè)意見。這需要細心的觀察及長期的經(jīng)驗積累。

也有的顧客開始提出要求，中途又改變主意，發(fā)型師做了一半又要臨時修改。

有個50多歲的婦女，進門就要求給自己換個年輕的發(fā)型，剪完當時相當滿意。過了半個月又來了，提出這里要修一修，那里要剪一剪。Emily盡量滿足了她的要求。

也有特別「精明」的顧客，進來就講好光是電發(fā)不用剪，價錢便宜一點，待電好后又講要修剪，Emily不計較價錢給她做了。她說，我也希望她從這里出去發(fā)型更漂亮一些。

現(xiàn)在Emily已經(jīng)非常喜歡美發(fā)這一行業(yè)，在工作中可以結(jié)識許多朋友，聽他們講述各自的親身經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)從顧客的故事中能夠見識人生百態(tài)，吸取了不少生活的經(jīng)驗。

Emily創(chuàng)業(yè)得益于小區(qū)的扶持

Emily居住在溫哥華市的利金（Ray-Cam）小區(qū)。2006年該小區(qū)開始了一個扶持低收入人士就業(yè)的項目。由政府資助開辦發(fā)型技術(shù)培訓班，招收低收入人士免費學習。小區(qū)為家長提供免費托兒服務(wù)；由指定的供貨商平價提供做發(fā)型的工具和設(shè)備，困難經(jīng)濟的還可通過小區(qū)借用工具。培訓班每年9月開學，第二年6月畢業(yè)，學完可獲得小區(qū)的學徒牌照。
 
在加拿大，許多行業(yè)都要求從業(yè)人士持有牌照（License）。從事發(fā)型師工作也不例外。要接受正規(guī)發(fā)型技術(shù)培訓；畢業(yè)后要有3000個小時（約一年半）的學徒實習；由雇主出推薦信，才有資格考取BC省發(fā)型師牌照。
Emily移民加國7年，她曾做過餐館、魚廠、制衣廠等工作，后來因為要照顧2歲和3歲的兩個孩子，在家待業(yè)。在無法外出工作的那段時間里，她參加了由Crystal當導師的這項小區(qū)的發(fā)型師培訓計劃。
 
Emily學做發(fā)型的初衷只是想為生活在溫哥華的許多親友提供方便。小區(qū)免費提供托兒服務(wù)，讓她解除了后顧之憂，于是就堅持下來學了一年多，直到取得小區(qū)牌照。
 
學成以后，小區(qū)扶持她創(chuàng)業(yè)，兩個幼子托付在小區(qū)托兒中心，政府補貼托兒經(jīng)費。Crystal除了照管自己的發(fā)廊和培訓班，還要指導Emily經(jīng)營。整天忙個不停。
 
Crystal用自己的成功回饋社會

發(fā)型技術(shù)培訓班的導師Crystal從小隨父母從東南亞移民來加拿大，從事美發(fā)行業(yè)20多年。Crystal對做發(fā)型很有興趣，對這一行的熱愛簡直到了一種入迷的程度，她經(jīng)常琢磨理發(fā)技術(shù)，往往睡夢中都在剪頭發(fā)。

Crystal說，當年從發(fā)型學校畢業(yè)后，為了得到實習機會，曾在發(fā)廊免費給人當學徒，幫人洗頭、掃地。后來，經(jīng)歷過在發(fā)廊打工、在別人的發(fā)廊租一張理發(fā)凳剪發(fā)、到自己開發(fā)廊，Crystal一步一步創(chuàng)立了自己的美發(fā)事業(yè)。

3年前，Crystal在喜士定大街上租下一個鋪位做發(fā)型，鄰近的利金小區(qū)負責人找到她，商量進行合作，請她當導師，開展培訓發(fā)型師項目，她很樂意接受了。Crystal了解就業(yè)的艱難，很愿意用自己的成功回饋社會，幫助她的學生在社會上成功就業(yè)。

Crystal說，教學生最難的是基本功，有些學生剪發(fā)手勢不對，形成習慣就很難糾正。她要求學生很嚴格，要他們多看書、多實踐，剪發(fā)時要冷靜，記住要領(lǐng)，注意手勢。她不厭其煩的耐心指導。Crystal自己的頭發(fā)都成了徒弟的試驗品，剪、染、漂，一遍又一遍讓學生在自己的頭上實習。

小區(qū)為培訓班打廣告招顧客，4元剪一個頭，培訓班的學生有許多實習機會。培訓班的學生要剪完6－8個假發(fā)，才有機會在顧客頭上剪發(fā)。學生操作時Crystal在一邊隨時指導，有不合適的地方就幫著修剪。
 
不同族裔的顧客有不同的文化背景和價值觀。有的人進來一坐，兩眼一閉，一副很享受的樣子，隨學生怎么剪，剪完后還付小費，一再表示感謝；有的人進來理發(fā)還帶上親友在旁邊緊緊盯住，要這樣剪，要那樣剪，造成學生壓力很大。

Crystal教她的學生不僅學好技術(shù)，還要學會應(yīng)付各種場面，處理好與顧客的關(guān)系。

目前已有3批學生約90人參加了培訓項目。其中60人已經(jīng)學成取得小區(qū)的發(fā)型學徒牌照，有的留下當學徒，有的被其它發(fā)廊招工，做夠3000個小時的實習就有資格考取卑詩省發(fā)型師牌照，自己營業(yè)。
 
利金小區(qū)開辦了一個成功的項目（program）。扶持低收入人士，幫助他們掌握一技之長，通過自己的努力去創(chuàng)業(yè)，越來越多人因這個計劃受益。

來源：未名空間（www.mitbbs.cn）