從中國大陸移民多倫多定居的楊小姐最近很不開心，原因很簡單，她摯愛的寶馬車因?yàn)榻煌ㄊ鹿蔬M(jìn)了修理廠，這一修就是兩個(gè)多月，而且什么時(shí)候修好至今仍是未知數(shù)。是維修起來很復(fù)雜嗎？顯然不是，修理廠的答復(fù)是在等輪胎。而賣車給她的寶馬車行的答復(fù)更是讓她不解：寶馬從不生產(chǎn)輪胎，所以他們沒辦法，楊小姐只有繼續(xù)耐心等待。

楊小姐在給本網(wǎng)的來信中說，她來多倫多已經(jīng)快10年了。2005 年，她在YONGE/ STEELES的 BMW AUTOHAUSE LEASE了2006 款325i。2007 年11月4日不幸在KENNEDY和401附近出了交通事故。因?yàn)樨?zé)任在他人，事故另一方需負(fù)完全責(zé)任。楊小姐有些擔(dān)心，因?yàn)槭荓EASE的車，所以她讓人把車拖到了AUTOHAUSE，由他們指定修車。事后寶馬車行把車拖到指定修車點(diǎn)，當(dāng)然修車錢也由保險(xiǎn)公司支付。
 
此后楊小姐先后租了兩輛汽車。不料，兩個(gè)月過去了，車依然沒修好。寶馬車行說沒有輪胎，讓她繼續(xù)等，而保險(xiǎn)公司已經(jīng)不承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超支的租車期限和費(fèi)用。按規(guī)定楊小姐的事故車必須在21天內(nèi)修好。寶馬方面，說話毫不客氣，這讓楊小姐很困惑。車行一面說寶馬原廠從不出產(chǎn)輪胎，一面說不知輪胎要等多久。楊小姐問，從哪里可以買到這種輪胎，車行工作人員告訴了她一家生產(chǎn)輪胎的廠家名稱，楊小姐要廠家聯(lián)系方式，對方告訴她可以自己去查。
 
楊小姐不明白，當(dāng)初買車時(shí)一次性支付了近三萬的LEASE費(fèi)用，支票是寫給AUTOHAUS的，而現(xiàn)在車行要她自己去找輪胎廠，又不愿給以必要的協(xié)助。楊小姐反問車行，是不是寶馬車行隨意告訴她某個(gè)零件寶馬不生產(chǎn)，她都要無限期地等下去？
 
為此楊小姐對寶馬車行的態(tài)度很不滿意。她說，第一，我一次性付了三年的LEASE，現(xiàn)在每個(gè)月負(fù)擔(dān)近九百元的費(fèi)用，而寶馬不給我車開已經(jīng)兩個(gè)多月了。我花錢買的是安全的車，他們卻連讓我代步的車都不給。
 
第二，車行說寶馬不生產(chǎn)輪胎，所以不管我。而我開支票的時(shí)候抬頭寫的是寶馬車行，并不是輪胎廠，我也不曾知道有什么輪胎廠。有沒有輪胎應(yīng)該是寶馬的事，這個(gè)責(zé)任不應(yīng)該由我來承擔(dān)。
 
第三，我之所以選擇寶馬，就是基于對品牌與服務(wù)的信任。我剛出事故，可以說死里逃生，寶馬不管我的死活，一句沒輪胎就打發(fā)我。如今這這冰雪天，他們是否考慮過我該怎么辦?難道他們就這樣對待自己的客戶？
在與車行交涉未果的情況下，楊小姐聘請了律師。律師與寶馬車行交涉，車行態(tài)度依舊，結(jié)果是楊小姐必須等輪胎，什么時(shí)候輪胎會(huì)到他們也不清楚。律師要求車行將事情經(jīng)過以及寶馬的答復(fù)書面寫下來遭到車行拒絕。楊小姐說她很失望，她的LEASE期限到今年9月就到期了，她擔(dān)心再拖下去，她恐怕開不上這輛寶馬車了�，F(xiàn)在她不得不自己花錢租一輛便宜的車來開。

本網(wǎng)記者試圖與寶馬車行了解情況，但未得到對方的回應(yīng)。

來源：未名空間（www.mitbbs.cn）